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一个热线工作者的自述

发布时间: 2018-02-09 16:27:38   作者:本站编辑   来源: 本站原创 

 

    现在是2018年1月31日晚八点十五分,从1月26日到此时,我们每个热线的工作者几乎已经连轴转了72个小时。就拿自身来说此时我已经在热线岗位上工作了超过12个小时;我不敢说累,因为有人比我更累;我无法言苦,因为所有人都在岗位上兢兢业业。

    想想自己以在中环水务工作三年有余,常听办公室的前辈、领导说起08年、13年冰灾如何如何,当时也是随耳一听,但很多事情只有自己亲身体会才能理解,这次冰灾让我从工作模式、工作体制上又有了新的体会和感悟。这一周可以说是在我职业生涯中最让我难忘的吧。
    热线电话受理的内容从冰冻开始的水表、水管冻住无水,到天气回暖后水表破裂、水管漏水。每天的电话量都在300以上。这阵子入睡前耳边仿佛都充斥着电话铃声。本来人少的客服热线,现在更是全员上阵,手机博彩娱乐网站平台领导还抽调了其余部门的工作人员支援。说录单录到手抽筋、说到喉头沙哑一点都不夸张。受理单据,提供实时数据、向用户解释、安抚致电群众、联系维修人员、接受来自四面八方的反馈信息。纷繁冗杂的致电要求每一个客服人员立即作出反映,给出处理反馈。
    趁着喝口水的瞬间,抬头看看周围,感觉客服热线的女人仿佛都长上了三头六臂,那是我心中悠然升起了一阵对她们的敬畏之情,很想举手鼓掌,为她们也为自己。
    可能有人会觉得有什么辛苦,就坐在空调房里接接电话,输入点单据。当然,比起在寒风中,浸在零下的水中维修的第一线抢修工人来说我们不能相比。但当你看到热线的姑娘们实在扛不住了蜷缩在椅子上稍作休息时;加班深夜回家的背影时;家人生病却仍坚守在工作岗位时;相互将休息的时间让给对方时;我十分动容。
    我的三观一直都是坚持男女平等,女性独立自主。我的上述言语也不是为了让大家同情可怜、卖弄求表扬;只是想说有太多的平凡的工作者真的不平凡,他们值得被看见,值得被赞颂。
    后海有树的院子、夏代有工的玉、此时此刻的云、二十来岁的你。我在我二十来岁的时光里,有幸和这样一群的同事共事,从他们身上学到对工作、对人生的感悟,这让我稍稍感恩命运,也觉得受益匪浅。
    冰灾过去,一切都将恢复正常。可这一周我们所学到的,所吸取到的不能水过无痕。值得思考的很多。以上只是一个基层的热线员在冰灾期间的一点点自身感悟,只想对冰灾期间所有奋战在工作岗位上的你说一声,能和你并肩战斗真好!
(管网维护中心  符楠)

发布日期:02-09
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