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服务承诺

发布时间: 2014-07-23 17:22:36   作者:本站编辑   来源: 本站原创 

服务承诺
 
1、保证城市24小时不间断供水。
2、严格执行国家《生活饮用水标准》,水质合格率高于98%
3、本手机博彩娱乐网站平台管辖范围内的管网水压合格率高于95%,管网干线末端压力不低于0.14兆帕。
4、客户办理用水申请手续后,三个工作日内上门查勘;交纳安装款后,三个工作日内动工安装。
5、公开各项收费标准及工程收费标准、收费明细帐。
6、不乱收费,不刁难用户,抄表及时准确,不错抄、不漏抄、不估抄,抄表准确率达99.7%
7、新装水表计量误差不超过+2%,用户水表检验:DN50以及以下水表2个工作日内完成检验,DN80以及以上水表3个工作日内完成检验。
8、本手机博彩娱乐网站平台管网抢修及时率高于98%,自接到报漏起,DN100以下的管道,24小时以内供水;DN100-400以下的管道,无特殊情况36小时内修复供水;DN400以上的管道做到立即赶到现场进行止水并连续抢修。
9、水厂白天停水8小时以内,通过电话通知各用户;水厂停水8小时以上,通过新闻媒体公布停水通知。安装开梯局部停水,通过电话、宣传车或送通知单到用户。抄表欠费停水,事先填写欠费停水户信息传递单到用户。
10、安装竣工后必须打开所有关闭的闸门,保障正常供水和水压。
11、欠费停水,缴齐水费及复水工程款或罚款后,保证在6小时内为客户复水。
12、从2002年7月1日起,对市级政府确认的特困家庭每户每月免收8吨水的水费,对市级政府确认的最低生活保障线的家庭,每户每月免收4吨水的水费;对所有用户取消水费底度流量。
13、投诉处理:服务热线和报修电话24小时全天接待,受理客户反映。服务人员热情接待,有问必答,认真处理。反映水质问题和疑点,接待热情并深入现场采样分析,及时处理。24小时内答复;用户提出水压不稳或停水原因不明的咨询,答复时限不超过4小时;反映漏水问题应在24小时处理;反映问题紧急和影响大的应立即处理;一时无法解决的,须向用户耐心解释;处理情况应通过上门、电话或信函等形式答复用户;用户来信、来电、来访不能当面解答的三个工作日内给答复。反映处理及时率达到100%
 
服务热线:0731-58520111   

发布日期:07-23
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